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點(diǎn)擊量：962 時(shí)間：2025-07-19
常熟市消保委虞山分會(huì)日前收到一滋擾稱之為，在某市場(chǎng)出售的紅木地板找到有質(zhì)量問(wèn)題，且不是紅木，經(jīng)過(guò)與商家調(diào)停，商家不表示同意退款、賠償金，拒絕分會(huì)為其協(xié)商。 分會(huì)工作人員到商家現(xiàn)場(chǎng)查閱了其銷售的樣品，找到其樣品與消費(fèi)者當(dāng)時(shí)送回的樣板是完全一致的，標(biāo)價(jià)簽上“產(chǎn)品名稱”欄中標(biāo)的是“亞花梨”。消費(fèi)者接到的地板包裝箱上標(biāo)的也是“亞花梨木”。
而商家進(jìn)的《訂立銷貨單》上寫的是“花梨木”。工作人員經(jīng)過(guò)求證：紫檀科分成紫檀木類、花梨木類、亞花梨木類三大類，前兩類歸屬于紅木，第三類不屬于紅木。也就是說(shuō)花梨木是紅木，亞花梨木雖是紫檀科，但不是紅木。
因此兩者價(jià)格也大相徑庭�！ ∮谑�，分會(huì)工作人員明確指出了商家的問(wèn)題：將亞花梨木地板當(dāng)花梨木地板銷售，是欺詐消費(fèi)者，不管質(zhì)量否有問(wèn)題，都應(yīng)當(dāng)按照消法的規(guī)定，給與消費(fèi)者退款并賠償金。但商家稱之為自己也不告訴花梨與亞花梨的區(qū)別，并且主動(dòng)索取了一份由消費(fèi)者簽署的《預(yù)訂單》，《預(yù)訂單》上具體寫出的是“亞花梨”。商家稱之為，因?yàn)椴桓嬖V兩者的區(qū)別，所以在進(jìn)月的《訂立銷貨單》時(shí)縮寫了，寫了花梨，科筆誤。
分會(huì)工作人員經(jīng)過(guò)理解，白花梨木地板的市場(chǎng)價(jià)每平方米要1000元左右，而商家賣給消費(fèi)者的地板每平方米將近500元，沒(méi)按花梨木的價(jià)格銷售。工作人員還與消費(fèi)者展開了嚴(yán)肅比對(duì)，證實(shí)商家“知道”是知道，即主觀上無(wú)欺詐消費(fèi)者的蓄意。但卻是客觀事實(shí)早已不存在，據(jù)此，消保工作人員與雙方展開了協(xié)商，既認(rèn)為商家不存在的問(wèn)題：業(yè)務(wù)不煮，對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任；又認(rèn)為了消費(fèi)者的缺失：事前“功課”不充份，出售時(shí)理解不細(xì)心。
經(jīng)過(guò)多次調(diào)停，重復(fù)工作，最后雙方達(dá)成協(xié)議了協(xié)議書，商家表示同意在退款的同時(shí)，將早已鋪設(shè)好的“龍骨”及鋪設(shè)酬勞贈(zèng)送給消費(fèi)者作為補(bǔ)償，價(jià)值3000多元�！ ≡诖�，常熟市消保委警告廣大消費(fèi)者，出售大件商品最差事前做到“功課”，出售時(shí)要理解細(xì)心。目前市場(chǎng)上花梨木地板較為較少，出樣的絕大部分是亞花梨木，請(qǐng)求消費(fèi)者千萬(wàn)別將亞花梨當(dāng)花梨賣，以免導(dǎo)致不必要的消費(fèi)糾紛。
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