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物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為傳統(tǒng)水務(wù)的運營發(fā)展帶給了新的變化。今年起，上海的供水企業(yè)將逐步使用信息化智能，精細(xì)化地確保居民用水質(zhì)量，提高工作效率，智能水表和智能化動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)將更進(jìn)一步在全市應(yīng)用于。在上海市，上海浦東威立雅自來水有限公司（以下全稱浦東威立雅公司）的供水服務(wù)范圍牽涉到浦東的672平方公里區(qū)域、多達(dá)380萬用戶，正在致力于大大提高客服中心對外服務(wù)質(zhì)量和附加值，為每一位親臨營業(yè)廳的用戶帶給全新的服務(wù)體驗，早已發(fā)售了四個智慧水務(wù)項目。
迎賓機器人“小威”2018年10月，浦東威立雅公司與約闥科技CloudPepper云端智能機器人合作，自定義出有合適水務(wù)行業(yè)獨特的智能客服機器人“小威”�！靶⊥蹦芡ㄟ^自身享有的各項用水服務(wù)信息知識庫，與用戶對話交流，省卻了在人工窗口排隊等候等不便。
AR閥門通判系統(tǒng)在馬路上，工作人員可以拿著裝有AR閥門通判系統(tǒng)的手機，通過手機攝像頭攝制路口背景，AR系統(tǒng)就不會從后臺GIS系統(tǒng)中將虛擬世界的閥門、管道信息提取出來，與實景展開給定，全方位立體化地呈現(xiàn)出在手機屏幕上，構(gòu)建閥門通判的可視化管控，大大提高閥門通判工作質(zhì)量。當(dāng)再次發(fā)生爆管時，閥門井墊不會被水淹，這時候工作人員可以通過這個系統(tǒng)將管線和閥門的信息徵出來，及時開鑿維修，節(jié)約斷水時間和范圍。
NB-IoT智能水表另外，浦東地區(qū)已加裝了44000只具有芯片的智能水表，24小時自動收集用水?dāng)?shù)據(jù)，匯總到智能水表管理平臺。智能水表可以動態(tài)提供用戶用水量數(shù)據(jù)，同時后臺可以對用水?dāng)?shù)據(jù)和出現(xiàn)異常故障展開監(jiān)控和分析，極大地提高運營效率。目前，智能水表，數(shù)據(jù)平穩(wěn)上載親率99%，今年起還將更進(jìn)一步不斷擴大加裝范圍。
智慧客服平臺在呼叫中心，浦東威立雅公司還基于阿里云AI智能技術(shù)的智慧客服平臺（PICP），為用戶獲取用水政策、用水常識、水價咨詢等招待服務(wù)，為加裝NB近傳表的用戶展出其登錄時間段的用水曲線，協(xié)助用戶說明賬單水量出現(xiàn)異常原因，幫助用戶節(jié)約用水。同時相結(jié)合語音并轉(zhuǎn)文字技術(shù)，后臺可以對所有電話展開智能質(zhì)檢，替代人工復(fù)聽錄音抽查，讓質(zhì)控能力大幅度提高。除了以上項目之外，隨著上海二次供水設(shè)施改建工作已完成，上海市研發(fā)的智能化動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)已在60個小區(qū)試點，為二次供水設(shè)施的管理通車了“千里眼”。系統(tǒng)可以在線對小區(qū)的水質(zhì)、設(shè)備運營展開動態(tài)監(jiān)測，將用水問題或故障預(yù)警信息及時啟動時到確保工員的手執(zhí)終端上。
修理人員的現(xiàn)場處理過程也將全部傳輸?shù)较到y(tǒng)中，之后與后臺管理。人工智能應(yīng)用于，提高了工作效率和質(zhì)量。下一步，上海供水企業(yè)也將繼續(xù)加強科技創(chuàng)新，著力“智慧水務(wù)”建設(shè)。
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