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深圳2019年12月23日-- 從線下實(shí)體門店到放力線上，搭起百果園App、小程序、三方店內(nèi)平臺(tái)等生態(tài)，構(gòu)建線上線下一體化新零售。其中，作為一體化戰(zhàn)略的最重要載體，百果園的微信小程序矩陣經(jīng)過(guò)18個(gè)月的月運(yùn)營(yíng)，用戶數(shù)量已突破2400萬(wàn)。在2019全球小程序生態(tài)大會(huì)上，百果園乘勢(shì)進(jìn)帳第三屆阿拉丁小程序神燈獎(jiǎng)“小程序年度零售企業(yè)推展獎(jiǎng)”。
阿拉丁第三屆小程序神燈獎(jiǎng)名單正如百果園集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)孫鵬在演說(shuō)中所說(shuō)，“小程序是社區(qū)零售業(yè)態(tài)中，社群和社交商業(yè)模式最佳的載體，讓線下零售需要較慢掛上電商的翅膀�！� 運(yùn)營(yíng)18個(gè)月用戶數(shù)超強(qiáng)2100萬(wàn)“百果園+”小程序做到了點(diǎn)啥？2019年上半年《小程序行業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》中認(rèn)為：“小程序的經(jīng)常出現(xiàn)轉(zhuǎn)變了互聯(lián)網(wǎng)流量格局，開(kāi)發(fā)者順利地將各超級(jí)App公域流量向私域流量改變，產(chǎn)品獲客成本再行創(chuàng)意較低，正是歸屬于小程序開(kāi)發(fā)者所求的黃金時(shí)代。” 而深刻理解平臺(tái)特點(diǎn)是小程序設(shè)計(jì)研發(fā)的核心要義。
“百果園+”耕耘的微信平臺(tái)小程序，以其社交屬性助力提供線上用戶，加深和顧客的距離，比起開(kāi)發(fā)成本低、iTunes頻率較低的App，小程序相結(jié)合微信逾10億用戶，線下應(yīng)用于場(chǎng)景非常豐富，入口終端多樣，更加能喚起用戶的用于頻率，大大降低企業(yè)獲客成本。在此基礎(chǔ)上，百果園對(duì)線上商城、線下門店、收銀、物流、營(yíng)銷、會(huì)員、數(shù)據(jù)等核心商業(yè)要素展開(kāi)重點(diǎn)布局，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)等商業(yè)元素，打造出去中心化的新零售體系。同時(shí)，通過(guò)微信的私域流量，在相結(jié)合百果園門店創(chuàng)建的、多達(dá)500萬(wàn)人次的社群內(nèi)展開(kāi)拼團(tuán)、接龍等社交電商類型的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，享有千萬(wàn)粉絲的百果園公眾號(hào)與“百果園+”微信小程序聯(lián)合展開(kāi)流量接續(xù)和交易轉(zhuǎn)化成。
小程序伸延了時(shí)間、空間的服務(wù)范圍，而其社交屬性則需要助力更進(jìn)一步提供線上用戶。目前，“百果園+”微信小程序用戶數(shù)已突破2100萬(wàn)，月活用戶約350萬(wàn)。
不僅線上用戶數(shù)據(jù)在生鮮零售企業(yè)中遙遙領(lǐng)先，銷售業(yè)績(jī)也淪為行業(yè)中的一匹黑馬。2019年以來(lái)，百果園的零售業(yè)績(jī)持續(xù)上升，在剛過(guò)去的雙十二，百果園通過(guò)線上線下一體化的運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷，當(dāng)日銷售總額突破1.2億元。升級(jí)用戶體驗(yàn)重點(diǎn)發(fā)力流量核裂變 畢竟，在新客提供與原先用戶確保上，百果園對(duì)微信小程序展開(kāi)“生態(tài)探尋”，漸漸思索出有尤為合適的的線上線下對(duì)話模式：顧客重新加入社群，用小程序在社群內(nèi)展開(kāi)拼團(tuán)，較慢核裂變，提供高性價(jià)比的商品。下單后到店自提，門店的面銷與體貼服務(wù)，可以增進(jìn)品牌和顧客之間的信任。
另一個(gè)極大優(yōu)勢(shì)是，百果園作為社區(qū)零售業(yè)態(tài)，其天然社交屬性不具備高效獲客的條件。“百果園+”微信小程序再行通過(guò)預(yù)售的方式減少供應(yīng)鏈成本，惠及給消費(fèi)者。下一步，“百果園+”將在社交方向更進(jìn)一步升級(jí)。一是升級(jí)門店，更佳地構(gòu)建在線化、數(shù)字化。
完備升級(jí)會(huì)員碼辨識(shí)、掃碼購(gòu)得、掃碼本源等工具；二是在會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)方面增大投放。如社群營(yíng)銷、商品智能引薦等，提高用戶體驗(yàn)。社交流量層面，百果園方面則透漏，將利用自身的社交優(yōu)勢(shì)，在社交和流量產(chǎn)品上了解挖出，使所有運(yùn)營(yíng)環(huán)繞流量的核裂變來(lái)構(gòu)建，同時(shí)考慮到展開(kāi)游戲化思維的嘗試。
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